Artículos Call center vs contact center: diferencias y cuál necesita una empresa octubre 27, 2026 / septiembre 30, 2026 by Carlos Chauza | Leave a Comment Call center y contact center son conceptos relacionados, pero no representan exactamente el mismo modelo de atención. Un call center se concentra principalmente en interacciones telefónicas, tanto entrantes como salientes. Un contact center amplía esa operación hacia diferentes canales como teléfono, chat, correo electrónico, mensajería y redes sociales, además de integrar tecnologías destinadas a mantener […] Read more »
Artículos Qué es la cartera vencida y cómo afecta la liquidez de una empresa octubre 20, 2026 / septiembre 30, 2026 by Carlos Chauza | Leave a Comment La cartera vencida corresponde, en términos generales, a las cuentas por cobrar cuyo plazo de pago ya se cumplió y que continúan pendientes. Para una empresa, esto significa que una venta, un servicio o una obligación que debía convertirse en efectivo no ingresó dentro del período acordado. El problema no está únicamente en la existencia […] Read more »
Artículos Qué es telemarketing y cómo funciona en una estrategia comercial octubre 15, 2026 / noviembre 3, 2026 by Carlos Chauza | Leave a Comment El telemarketing es una estrategia de contacto directo que utiliza principalmente el teléfono para comunicarse con clientes actuales o potenciales con objetivos comerciales concretos. Puede emplearse para generar oportunidades, identificar necesidades, calificar prospectos, hacer seguimiento, reactivar clientes o realizar ventas. Reducirlo a “llamar para vender” deja por fuera buena parte de su utilidad. En una […] Read more »
Artículos Qué es hacking ético y cómo ayuda a proteger una empresa octubre 13, 2026 / septiembre 29, 2026 by Carlos Chauza | Leave a Comment El hacking ético es una práctica de ciberseguridad que utiliza técnicas similares a las de un atacante real, pero dentro de un entorno autorizado y controlado, con el objetivo de identificar debilidades antes de que puedan ser aprovechadas de forma maliciosa. Su valor no está en “demostrar que un sistema puede romperse”, sino en comprobar […] Read more »
Artículos Indicadores de cartera: principales KPIs para medir la gestión de cobranza octubre 6, 2026 / septiembre 28, 2026 by Carlos Chauza | Leave a Comment Los indicadores de cartera permiten evaluar qué tan eficientemente una empresa convierte sus cuentas por cobrar en efectivo, cuánto está creciendo la mora y qué tan efectiva resulta su estrategia de recuperación. Medir únicamente cuánto dinero se recuperó durante un mes ofrece una visión incompleta. Dos operaciones pueden recaudar exactamente el mismo valor y, al […] Read more »
Artículos Qué es un contact center, cómo funciona y para qué sirve octubre 1, 2026 / septiembre 28, 2026 by Carlos Chauza | Leave a Comment Un contact center es una operación diseñada para gestionar las interacciones entre una empresa y sus clientes a través de diferentes canales de comunicación. A diferencia de un call center tradicional, que se concentra principalmente en llamadas telefónicas, un contact center puede integrar voz, chat, correo electrónico, mensajería, redes sociales y otros canales digitales dentro […] Read more »
