BPO y outsourcing están relacionados, pero no significan exactamente lo mismo.
Outsourcing es el concepto amplio de externalizar una actividad, función o capacidad hacia un tercero. BPO, por su parte, suele referirse a la tercerización estructurada de un proceso de negocio que necesita continuidad operativa, indicadores, supervisión, tecnología y responsabilidades claramente definidas.
La diferencia importa porque no todas las necesidades empresariales requieren el mismo modelo.
Una organización puede necesitar simplemente incorporar talento especializado para una actividad concreta. Otra puede necesitar delegar la ejecución completa de un proceso de servicio al cliente, cobranza o ventas bajo objetivos y métricas previamente acordados.
La pregunta correcta, por tanto, no es únicamente “¿BPO u outsourcing?”. La verdadera decisión empieza por entender qué quiere externalizar la empresa, qué nivel de control quiere mantener y qué responsabilidad espera que asuma el proveedor.
BPO y outsourcing no significan exactamente lo mismo
Aunque suelen utilizarse como conceptos cercanos, BPO y outsourcing no son exactamente lo mismo.
El outsourcing es un término amplio que hace referencia a la contratación de un proveedor externo para ejecutar actividades que una empresa decide no gestionar completamente con recursos propios. Puede aplicarse a una tarea específica, un perfil especializado, una función determinada, un proyecto temporal, una parte de la operación o incluso un proceso completo.
El BPO (Business Process Outsourcing) implica normalmente un nivel más estructurado de tercerización. En este modelo, la empresa no contrata únicamente una capacidad externa, sino que delega la ejecución de un proceso empresarial definido, junto con los recursos, controles y mecanismos de seguimiento necesarios para operarlo.
Por ejemplo:
Outsourcing: incorporar temporalmente especialistas para reforzar un equipo interno.
BPO: externalizar la operación de servicio al cliente con equipo, supervisión, canales, indicadores y seguimiento.
Ambos modelos recurren a recursos externos, pero la diferencia principal está en el alcance del proceso delegado y el nivel de responsabilidad que asume el proveedor.
Qué es outsourcing
Outsourcing puede traducirse como tercerización o externalización y consiste en contratar a un tercero para desarrollar una actividad que podría formar parte de la operación de la empresa, pero que se decide ejecutar mediante un proveedor externo.
Puede utilizarse por distintas razones:
- Acceder a conocimiento especializado.
- Aumentar capacidad.
- Cubrir necesidades temporales.
- Reducir presión sobre equipos internos.
- Operar en nuevas geografías.
- Concentrar recursos internos en otras prioridades.
El outsourcing no implica necesariamente que el proveedor gestione todo un proceso. Una empresa podría, por ejemplo, contratar cinco profesionales especializados que continúan trabajando bajo la dirección diaria del equipo interno. En ese escenario existe tercerización de capacidad, pero la empresa conserva gran parte del control operativo.
Qué es BPO
BPO es una forma de outsourcing centrada específicamente en la externalización de procesos de negocio.
Estos procesos suelen ser:
- Recurrentes.
- Medibles.
- Estructurados.
- Operativamente relevantes.
- Susceptibles de gestionarse mediante indicadores.
Algunos ejemplos son:
- Servicio al cliente.
- Cobranza.
- Ventas.
- Procesos administrativos.
- Back office.
En un modelo BPO, el proveedor no aporta solamente personas; también puede asumir responsabilidades relacionadas con:
- Dimensionamiento del equipo.
- Supervisión.
- Ejecución.
- Monitoreo.
- Tecnología.
- Automatización.
- Reportes.
- Cumplimiento de niveles de servicio.
Para profundizar en este modelo puede consultarse la guía de C&C Services sobre qué es BPO, cómo funciona y qué procesos puede externalizar una empresa.
La diferencia principal entre outsourcing y BPO está en el alcance
La frontera entre ambos conceptos puede parecer difusa porque BPO forma parte del universo del outsourcing. La forma más útil de distinguirlos es analizar qué se está delegando.
Outsourcing puede aplicarse a tareas o servicios específicos
Una empresa puede contratar externamente:
- Un especialista.
- Un equipo.
- Una función puntual.
- Una capacidad técnica.
- Un proyecto.
El proveedor aporta recursos o conocimiento, pero el cliente puede continuar administrando directamente la operación.
BPO suele abarcar procesos empresariales definidos
En BPO el objeto de la relación es más amplio: no se contrata únicamente una persona o una actividad, sino que se estructura un proceso con:
- Entradas.
- Responsables.
- Flujos.
- Tecnología.
- Objetivos.
- Indicadores.
- Resultados esperados.
Esto requiere una relación operativa más profunda entre cliente y proveedor.
El nivel de gestión y responsabilidad también cambia
Suponga que una empresa necesita atender 10.000 solicitudes mensuales.
En un esquema de outsourcing podría contratar personal adicional y mantener internamente:
- Supervisión.
- Tecnología.
- Procesos.
- Indicadores.
- Formación.
- Gestión de horarios.
En un modelo BPO podría delegar al proveedor una mayor parte de esa estructura operativa. La empresa continúa definiendo objetivos y políticas, mientras el proveedor asume la ejecución bajo parámetros acordados.
Ahí está una diferencia importante: el outsourcing puede aportar capacidad, mientras que el BPO puede asumir responsabilidad sobre la operación de un proceso.
Tabla comparativa: BPO vs outsourcing
| Aspecto | Outsourcing | BPO |
|---|---|---|
| Alcance | Puede limitarse a tareas, perfiles o servicios | Se orienta a procesos de negocio |
| Duración | Puede ser temporal o permanente | Suele tener continuidad operativa |
| Gestión diaria | Puede mantenerse en el cliente | Puede asumirla el proveedor |
| Indicadores | Dependen del modelo | Suelen ser parte central de la operación |
| Supervisión | Puede permanecer internamente | Puede formar parte del servicio |
| Tecnología | Puede pertenecer al cliente | Puede integrarse dentro del modelo BPO |
| Talento | Puede ser el principal objeto contratado | Es uno de los componentes del proceso |
| Responsabilidad | Más limitada según el alcance | Mayor responsabilidad operativa |
| Ejemplo | Equipo externo especializado | Operación externalizada de cobranza |
La diferencia no debería verse como dos categorías completamente separadas, sino como distintos niveles de profundidad en la tercerización.
Un BPO es una forma de outsourcing, pero no todo outsourcing es BPO
Esta relación ayuda a entender mejor la diferencia entre ambos conceptos. Todo BPO implica externalización, ya que una empresa delega en un tercero la ejecución de un proceso determinado. Sin embargo, no toda contratación externa puede considerarse BPO.
Por ejemplo, una empresa puede contratar a un desarrollador externo durante seis meses para apoyar un proyecto específico. En ese caso existe outsourcing, pero no necesariamente se está delegando un proceso de negocio completo.
En cambio, si una empresa contrata a un proveedor para operar su servicio de atención al cliente, incluyendo dimensionamiento, agentes, supervisión, gestión de distintos canales y seguimiento mediante indicadores, la relación se acerca claramente a un modelo BPO.
Por eso, una forma práctica de distinguir ambos modelos es preguntarse:
¿La empresa está incorporando recursos externos para apoyar una necesidad concreta o está delegando la ejecución estructurada de un proceso empresarial?
La respuesta permite entender mejor el nivel de responsabilidad, alcance y gestión que asume el proveedor en cada caso.
¿Estamos contratando recursos o estamos delegando la ejecución de un proceso?
Ejemplos para entender la diferencia entre BPO y outsourcing
La comparación resulta más clara cuando se lleva a situaciones empresariales concretas.
Contratar un especialista para una tarea puntual
Una empresa necesita revisar determinados documentos durante tres meses y contrata un profesional externo que trabaja siguiendo instrucciones del equipo interno. El cliente define:
- Prioridades.
- Horarios.
- Proceso.
- Supervisión.
El proveedor aporta principalmente capacidad especializada, por lo que este escenario se acerca a un modelo tradicional de outsourcing.
Externalizar un equipo especializado
Una compañía necesita ampliar su equipo para trabajar en otra geografía o cubrir determinadas funciones y puede contratar personal externo manteniendo internamente la dirección de la operación.
C&C Services dispone de un modelo de personal especializado para necesidades nearshore y offshore, adaptable a los perfiles y capacidades requeridos por cada cliente.
Aquí el valor principal está en acceder al talento y construir el equipo adecuado sin necesariamente transferir todo el proceso.
Externalizar un proceso de servicio al cliente
Ahora imagine una empresa que necesita gestionar:
- Llamadas.
- WhatsApp.
- Chat.
- Correo.
- PQR.
Además necesita:
- Dimensionar agentes.
- Medir tiempos.
- Controlar niveles de servicio.
- Monitorear calidad.
- Administrar turnos.
Aquí la necesidad supera la contratación de personas, porque la empresa necesita una operación estructurada.
C&C Services desarrolla este tipo de operaciones de servicio al cliente combinando diferentes canales, equipos capacitados, monitoreo de calidad y tecnología según las necesidades de cada proyecto.
Este escenario representa mejor una lógica BPO.
Externalizar una operación de cobranza
Una empresa con una cartera amplia puede necesitar mucho más que gestores externos.
Puede requerir:
- Segmentación por antigüedad.
- Estrategia por tipo de cartera.
- Diferentes canales.
- Seguimiento de compromisos.
- Metas de recuperación.
- Automatización.
- Escalamiento entre etapas.
C&C Services estructura su gestión de cobranza en etapas preventivas, administrativas, prejurídicas y jurídicas, con estrategias adaptadas a cada tipo de cartera.
La externalización en este caso tiene claramente una dimensión de proceso.
Externalizar parte del proceso comercial
Una empresa también podría delegar:
- Prospección.
- Contactabilidad.
- Calificación.
- Televentas.
- Seguimiento comercial.
El modelo puede variar. Si el proveedor únicamente aporta agentes y la compañía controla completamente estrategia, supervisión y herramientas, la relación puede acercarse a outsourcing de capacidad; si el proveedor asume una campaña estructurada bajo metas y medición de resultados, el modelo empieza a incorporar características propias de BPO.
C&C Services trabaja campañas de gestión de ventas mediante equipos dimensionados según las características de cada operación y orientados al cumplimiento de metas comerciales.
BPO no significa perder completamente el control del proceso
Uno de los temores habituales frente a la tercerización es pensar que externalizar significa dejar de controlar la operación. Un modelo BPO bien estructurado debería funcionar de otra manera.
La empresa delega ejecución, pero mantiene gobierno, lo que significa que continúa definiendo aspectos como:
- Qué resultado espera.
- Qué políticas deben respetarse.
- Qué experiencia desea ofrecer.
- Qué indicadores considera prioritarios.
- Qué límites tiene el proveedor.
- Qué cambios estratégicos necesita realizar.
El proveedor administra la operación dentro de ese marco. Por eso, una relación BPO madura necesita mecanismos claros de gobierno + seguimiento + indicadores + comunicación, no simplemente un contrato de delegación.
Qué responsabilidades mantiene la empresa cuando trabaja con un BPO
Externalizar no elimina la responsabilidad estratégica del cliente.
Definir objetivos
La organización debe saber qué quiere conseguir.
Por ejemplo:
- Reducir tiempos.
- Mejorar recuperación.
- Aumentar capacidad.
- Cumplir niveles de servicio.
- Escalar una operación.
- Mejorar experiencia.
Sin un objetivo concreto, resulta difícil evaluar el desempeño del proveedor.
Establecer políticas y reglas de negocio
El proveedor necesita comprender:
- Qué puede hacer.
- Qué no puede hacer.
- Cuándo debe escalar.
- Qué criterios debe aplicar.
- Qué experiencia debe mantener.
Estas reglas siguen perteneciendo principalmente al negocio.
Aprobar indicadores y niveles de servicio
Los KPIs deben representar lo que la empresa realmente quiere conseguir.
En una operación de servicio pueden incluir:
- Nivel de servicio.
- Tiempo de respuesta.
- Satisfacción.
En cobranza podrían utilizarse:
- Recuperación.
- Compromisos.
- Cumplimiento.
- Contactabilidad.
En ventas pueden utilizarse metas efectivas de conversión o resultados comerciales. C&C Services adapta la medición según el tipo de operación que administra.
Supervisar resultados
Externalizar la ejecución no significa dejar de revisar el desempeño. La organización debería recibir información suficiente para conocer:
- Cumplimiento.
- Tendencias.
- Desviaciones.
- Problemas.
- Oportunidades de mejora.
Gestionar cambios estratégicos
El mercado cambia y también pueden cambiar:
- Productos.
- Regulaciones.
- Clientes.
- Tecnología.
- Volúmenes.
- Canales.
Cliente y proveedor necesitan ajustar conjuntamente la operación cuando eso ocurre.
Qué puede asumir un proveedor BPO
Dependiendo del alcance acordado, un proveedor puede administrar diferentes componentes.
Talento y dimensionamiento
Esto puede incluir:
- Selección.
- Contratación.
- Formación.
- Turnos.
- Capacidad.
C&C Services destaca precisamente la estabilidad y formación de sus equipos como parte de su modelo operativo, junto con flexibilidad para dimensionar campañas según volumen y necesidad.
Supervisión operativa
El proveedor puede incorporar:
- Coordinadores.
- Supervisores.
- Monitoreo.
- Gestión diaria.
- Seguimiento.
Esto reduce la carga operativa interna del cliente.
Ejecución del proceso
Aquí se encuentra el núcleo del BPO: el proveedor ejecuta las actividades necesarias para producir el resultado definido.
Tecnología y automatización
Dependiendo del proyecto, pueden integrarse:
- CRM.
- Bots.
- Automatizaciones.
- Herramientas de monitoreo.
- Inteligencia artificial.
En C&C Services, la IA se utiliza de forma transversal para apoyar actividades repetitivas, back office, bots y otros componentes de la operación, con un enfoque donde la tecnología complementa el trabajo humano.
Monitoreo y reportes
Una operación externalizada necesita visibilidad, por lo que el proveedor puede entregar:
- Indicadores.
- Seguimiento.
- Análisis.
- Alertas.
- Reportes.
C&C Services cuenta con monitoreo permanente de calidad y capacidad de ajuste ante desviaciones dentro de sus operaciones.
Cuándo puede ser suficiente un modelo de outsourcing tradicional
No todos los problemas necesitan convertirse en un proyecto BPO.
La necesidad es puntual
Si la empresa necesita apoyo durante:
- Un proyecto.
- Una temporada.
- Una implementación.
Puede resultar suficiente contratar capacidad temporal.
La empresa solo necesita capacidad especializada
Puede existir un equipo interno sólido que únicamente necesita determinados perfiles adicionales.
En ese caso, externalizar talento puede resolver la necesidad sin modificar la responsabilidad sobre la operación.
El proceso continúa siendo gestionado internamente
Si la empresa desea conservar:
- Supervisión.
- Tecnología.
- Indicadores.
- Metodología.
puede contratar recursos externos y mantener la dirección interna.
No se necesita una estructura operativa completa
Si la necesidad no requiere:
- Supervisores externos.
- Tecnología adicional.
- Gestión de calidad.
- Reportes complejos.
un modelo más sencillo puede resultar suficiente.
Cuándo puede ser más conveniente un modelo BPO
El BPO adquiere más valor cuando el problema necesita gestión estructurada.
El proceso es recurrente y de alto volumen
Procesos como:
- Servicio al cliente.
- Cobranza.
- Ventas.
- Back office.
Pueden necesitar equipos estables y operación continua.
Existen indicadores y niveles de servicio claros
Si el éxito puede definirse mediante métricas concretas, resulta más sencillo estructurar responsabilidad sobre el resultado.
Se necesita capacidad para escalar
Los volúmenes pueden cambiar y un modelo BPO puede facilitar ajustes en:
- Número de agentes.
- Turnos.
- Canales.
- Capacidad tecnológica.
La flexibilidad operativa es precisamente uno de los diferenciales que C&C Services utiliza para adaptar equipos, modalidades y campañas a las necesidades de cada cliente.
La operación requiere supervisión especializada
Cuando el cliente no quiere construir internamente toda la estructura necesaria para administrar personas, tecnología, calidad y seguimiento, externalizar el proceso puede resultar más eficiente.
Tecnología, automatización y talento deben funcionar de forma integrada
Muchas operaciones actuales no dependen únicamente del número de agentes, sino que necesitan coordinar personas + tecnología + procesos + datos. Ese nivel de integración se adapta especialmente bien a modelos BPO.
BPO y personal especializado: tampoco son exactamente lo mismo
Esta diferencia merece especial atención porque ambos modelos pueden incluir talento externo.
En personal especializado, la empresa normalmente busca ampliar su capacidad incorporando perfiles que trabajan dentro de una estructura definida por el cliente.
Puede representarse así: proveedor → aporta talento; cliente → dirige la operación. En BPO, la relación puede ser más amplia: proveedor → aporta talento + supervisión + operación + seguimiento; cliente → mantiene gobierno, objetivos y reglas de negocio.
Esto significa que una empresa puede necesitar externalizar personal sin querer externalizar todo el proceso.
C&C Services contempla precisamente ambas posibilidades dentro de su oferta: operaciones BPO y equipos especializados para proyectos nearshore y offshore, adaptando perfiles y capacidades según los requerimientos del cliente.
BPO, outsourcing y offshoring: por qué tampoco son sinónimos
Aunque suelen aparecer relacionados, BPO, outsourcing y offshoring describen dimensiones diferentes de una operación.
El outsourcing responde principalmente a quién ejecuta el trabajo: la empresa decide delegar determinadas actividades a un proveedor externo.
El BPO (Business Process Outsourcing) se centra en qué se externaliza. En este caso, se delega la ejecución de un proceso empresarial estructurado, normalmente con responsabilidades, recursos, controles e indicadores definidos.
El offshoring, en cambio, hace referencia a dónde se desarrolla la operación. El trabajo o el equipo se ubica en otro país, independientemente de si se trata de una función puntual o de un proceso BPO completo.
También existe el concepto nearshore, en el que la operación se presta desde una ubicación geográficamente cercana o conveniente para el mercado atendido.
Por eso pueden existir diferentes combinaciones, como:
- BPO local.
- BPO offshore.
- BPO nearshore.
- Outsourcing de talento offshore.
- Personal especializado nearshore.
La clave está en entender que el modelo de externalización y la ubicación geográfica son variables distintas. Una empresa puede externalizar un proceso sin trasladarlo a otro país, o puede operar un modelo BPO desde una ubicación offshore o nearshore según sus necesidades.
Qué riesgos existen en ambos modelos
Externalizar puede aportar eficiencia y capacidad, pero también exige gestión.
Falta de definición del alcance
Uno de los problemas más comunes aparece cuando cliente y proveedor entienden cosas diferentes sobre lo contratado.
Debe definirse:
- Qué incluye.
- Qué no incluye.
- Quién decide.
- Quién ejecuta.
- Quién responde.
Indicadores mal establecidos
Un proveedor puede cumplir perfectamente una métrica que no representa el resultado que necesita el negocio.
Por ejemplo:
Responder rápido no necesariamente significa resolver bien.
Los indicadores deben estar conectados con el objetivo real.
Dependencia excesiva sin gobierno interno
Delegar completamente el conocimiento puede dificultar posteriormente tomar decisiones.
La empresa debería conservar:
- Documentación.
- Visibilidad.
- Gobierno.
- Conocimiento estratégico.
Mala integración de sistemas
Un equipo externo puede necesitar acceder a:
- CRM.
- Plataformas internas.
- Bases.
- Herramientas.
Si la integración es deficiente, la operación puede generar reprocesos.
Falta de conocimiento del negocio
Una operación puede estar correctamente ejecutada desde el punto de vista técnico y seguir ofreciendo malos resultados si el proveedor no comprende:
- Cliente.
- Producto.
- Industria.
- Procesos.
- Restricciones.
Por eso el conocimiento se convierte en parte importante de la relación.
C&C Services identifica la estabilidad de los equipos y la retención del conocimiento como elementos relevantes para mantener continuidad y calidad dentro de operaciones de largo plazo.
Cómo elegir entre BPO y outsourcing
La decisión puede simplificarse respondiendo cinco preguntas.
Qué exactamente quiere externalizar la empresa
¿Necesita:
- Una persona?
- Un equipo?
- Una actividad?
- Una función?
- Un proceso completo?
Mientras mayor sea el alcance, más sentido puede tener un modelo BPO.
Cuánto control quiere mantener
Si la empresa quiere dirigir diariamente la operación, puede ser más adecuado externalizar talento. Si quiere concentrarse principalmente en resultados y gobierno, puede necesitar transferir más responsabilidad operativa.
Qué nivel de responsabilidad espera del proveedor
Pregunte:
¿Queremos que el proveedor ejecute instrucciones o que gestione el proceso?
La respuesta cambia completamente el modelo.
Qué indicadores necesita medir
Los procesos que tienen:
- Volúmenes.
- SLA.
- Calidad.
- Productividad.
- Resultados.
Son más fáciles de estructurar bajo un BPO.
Qué tecnología y capacidad de escalamiento requiere
Si el proveedor debe aportar también:
- Automatización.
- Infraestructura.
- Tecnología.
- Monitoreo.
- Escalabilidad.
La relación se acerca más a un modelo integral de operación.
Qué modelo puede ser más conveniente según el tipo de proceso
No existe una respuesta universal.
Servicio al cliente
Puede funcionar como BPO cuando la empresa quiere delegar la operación de atención bajo indicadores, canales y niveles de servicio. Si únicamente necesita agentes adicionales dentro de su estructura actual, puede optar por outsourcing de personal.
Cobranza
La gestión integral de bases, segmentación, canales, seguimiento y recuperación se adapta bien a BPO. Contratar algunos gestores adicionales sin transferir la estrategia ni supervisión se acerca más al outsourcing tradicional.
Ventas
Una campaña completa orientada a metas puede estructurarse como BPO.
La contratación de perfiles comerciales que trabajan dentro del equipo interno puede responder mejor a un modelo de personal externalizado.
Back office
Los procesos repetitivos y medibles pueden externalizarse completamente cuando existe volumen suficiente.
En otros casos puede necesitarse solo apoyo temporal.
Personal especializado
Cuando el principal objetivo es acceder a perfiles concretos manteniendo el control operativo, el modelo de personal especializado puede resultar más adecuado.
C&C Services ofrece ambas posibilidades dentro de su portafolio: servicios BPO para operaciones empresariales y equipos especializados adaptados a necesidades específicas de talento.
La decisión no debería empezar preguntando “BPO u outsourcing”
La elección del modelo debería ser la consecuencia del análisis, no el punto de partida. Una secuencia más útil es:
1. Identificar el problema.
¿Qué parte de la operación está generando limitaciones?
2. Definir qué quiere delegarse.
¿Talento, tareas, funciones o procesos?
3. Determinar qué control quiere conservar la empresa.
¿Qué decisiones deben continuar internamente?
4. Establecer qué resultado espera.
¿Qué debería mejorar?
5. Definir la responsabilidad del proveedor.
¿Debe aportar únicamente capacidad o administrar la operación?
Solo después de responder estas preguntas tiene sentido decidir qué modelo utilizar.
C&C Services combina talento, flexibilidad operativa, tecnología, automatización y monitoreo para adaptar cada operación al nivel de responsabilidad que necesita el cliente. La compañía trabaja con modelos de atención, cobranza, ventas y personal especializado que pueden configurarse según volumen, canal y requerimientos específicos.
Si una empresa está evaluando qué parte de su operación conviene externalizar, puede revisar los servicios BPO de C&C Services y comparar qué modelo se ajusta mejor al nivel de control, capacidad y gestión que necesita.
Preguntas frecuentes sobre BPO vs outsourcing
¿Cuál es la diferencia entre BPO y outsourcing?
Outsourcing es el concepto general de externalizar una actividad o capacidad hacia un tercero. BPO es una modalidad de outsourcing enfocada en la gestión estructurada de procesos de negocio, normalmente con responsabilidades operativas, indicadores y seguimiento definidos.
¿Todo BPO es outsourcing?
Sí. Un BPO implica externalizar un proceso a un tercero. Sin embargo, no todo outsourcing es BPO porque también pueden externalizarse únicamente perfiles, tareas o servicios específicos sin transferir la gestión completa de un proceso.
¿Qué procesos puede gestionar un BPO?
Entre los procesos que pueden estructurarse bajo este modelo se encuentran servicio al cliente, cobranza, ventas y diferentes actividades de back office. La viabilidad depende del nivel de estandarización, volumen, objetivos y capacidad para medir resultados.
¿Cuál ofrece mayor control: BPO u outsourcing?
Depende del contrato y del modelo operativo. Cuando se externaliza únicamente personal, la empresa suele conservar mayor control directo sobre la ejecución diaria. En BPO puede transferirse una mayor responsabilidad operativa al proveedor, mientras el cliente mantiene gobierno, políticas y objetivos.
¿Cómo saber qué modelo necesita una empresa?
Conviene evaluar qué se desea externalizar, cuánto control se quiere conservar, qué responsabilidad debe asumir el proveedor, qué indicadores medirán el resultado y qué tecnología necesita la operación. Si la necesidad se limita principalmente a incorporar capacidad o talento, puede bastar un modelo de outsourcing. Si se desea delegar la ejecución estructurada de un proceso, BPO puede ser más adecuado.
Redes sociales
¿BPO y outsourcing son lo mismo?