Artículos Omnicanalidad: qué es y cómo mejora la experiencia del cliente septiembre 17, 2026 / septiembre 18, 2026 by Carlos Chauza | Leave a Comment La omnicanalidad es una estrategia que integra los distintos canales de comunicación de una empresa para que el cliente pueda pasar de uno a otro sin perder el contexto de su interacción. No consiste simplemente en ofrecer teléfono, WhatsApp, correo electrónico, chat o redes sociales al mismo tiempo. Una empresa puede disponer de todos esos […] Read more »
Artículos Qué es back office: funciones, ejemplos y ventajas para una empresa septiembre 15, 2026 / septiembre 18, 2026 by Carlos Chauza | Leave a Comment El back office reúne los procesos internos que permiten que una empresa funcione correctamente aunque no estén orientados directamente a la atención del cliente. Incluye tareas administrativas, validaciones, procesamiento de información, gestión documental, soporte operativo y otras actividades necesarias para sostener la operación diaria. Se describe el back office como el conjunto de funciones empresariales […] Read more »
Artículos Qué es BPO, cómo funciona y qué procesos puede externalizar una empresa septiembre 8, 2026 / septiembre 18, 2026 by Carlos Chauza | Leave a Comment BPO son las siglas de Business Process Outsourcing, un modelo mediante el cual una empresa delega determinados procesos o funciones a un proveedor externo especializado. En Colombia, la Ventanilla Única de Inversión define la tercerización de procesos de negocio como la contratación de actividades y funciones empresariales a proveedores externos e incluye dentro de este […] Read more »
Artículos Qué es phishing y cómo prevenirlo en una empresa septiembre 3, 2026 / septiembre 18, 2026 by Carlos Chauza | Leave a Comment El phishing es una técnica de ingeniería social utilizada para engañar a una persona y conseguir que entregue información confidencial, abra un archivo malicioso, acceda a un sitio fraudulento o realice una acción que comprometa la seguridad de una organización. Aunque tradicionalmente se asocia con correos electrónicos falsos, un ataque de phishing también puede llegar […] Read more »
